Wie Sie sich ein Profil anlegen zeigen wir Ihnen hier:<\/p>\n\n\n\n
Schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Start“ an support@abc-software.biz . Sie bekommen umgehend eine Best\u00e4tigungs-Mail zugesandt, in der ein Link zu unserem Ticketsystem ‚zammad‘ mitgeschickt wird. Ihre Anmeldedaten sind dann also Ihre E-Mailadresse und das selbst gew\u00e4hlte Passwort. Ihr Zugang ist somit erstellt. <\/p>\n\n\n\n <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint die Startseite. Dazu m\u00f6chten wir Ihnen einiges erl\u00e4utern: <\/p>\n\n\n\n Zu Pfeil 1<\/u><\/strong>: In dieser Liste auf der linken Seite sehen Sie Ihre selbst erstellten Tickets. Die Liste ist standardm\u00e4\u00dfig chronolisch sortiert. Per Drag&Drop k\u00f6nnen Sie sich die Liste aber anpassen.<\/p>\n\n\n\n In „\u00dcbersichten“ sehen Sie Ihre gesamten Tickets, die Sie hier nach Belieben filtern und nach bestimmten Parametern sortieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Ganz oben haben Sie eine Suchleiste. <\/p>\n\n\n\n Zu Pfeil 2<\/u><\/strong>: Hier k\u00f6nnen Sie den Status Ihres Tickets ver\u00e4ndern. Zu Pfeil 3<\/u><\/strong>: Um alle Einstellungen und \u00c4nderungen am Ticket zu speichern, klicken Sie bitte auf \u201eAktualisierung\u201c. Das ist wichtig, damit wir auf jede Ver\u00e4nderung auch reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Zu Pfeil 4<\/u><\/strong>: Mit Klick auf das \u201e+<\/strong>\u201c k\u00f6nnen Sie ein neues Ticket erstellen. <\/p>\n\n\n\n <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n Nach dem Klick auf das Plus „+<\/strong>“ \u00f6ffnet sich folgendes Fenster: <\/p>\n\n\n\n Zum Pfeil 1<\/u><\/strong>: Hier geben Sie dem Ticket eine knappe, aber aussagekr\u00e4ftige \u00dcberschrift.<\/p>\n\n\n\n Zum Pfeil 2<\/u><\/strong>: Bitte schildern Sie uns in diesem Eingabefeld m\u00f6glichst genau Ihr Anliegen. Sie k\u00f6nnen auch gern Dateien anh\u00e4ngen, z. B. einen Screenshot von einer Fehlermeldung. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, bzw. bildlich darstellen, desto schneller k\u00f6nnen wir Ihnen helfen. Zu Pfeil 3<\/u><\/strong>: Mit Klick auf \u201eErstellen\u201c \u00fcbermitteln Sie das Ticket an uns. Wir bekommen dann Nachricht \u00fcber Ihr Ticket und werden dann schnellstm\u00f6glich auf dieses Ticket reagieren. <\/p>\n\n\n\n Jedesmal, wenn es eine Ver\u00e4nderung in Ihrem Ticket gibt, wird Ihnen das mit einem Farbschema angezeigt. N\u00e4heres dazu und weitere Informationen geben wir Ihnen im n\u00e4chsten Kapitel.<\/p>\n\n\n\n <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n All Ihre Tickets erscheinen in einer Liste auf der linken Seite Ihres Kundenprofils. Wenn Sie ein Ticket verschieben wollen, k\u00f6nnen Sie es mit gedr\u00fcckter linker Maustaste innerhalb der Liste verschieben.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie mit der Zeit mehrere Tickets in der Liste haben, wird Ihnen ein Farbschema auffallen. Wenn das Kringelchen vor dem Ticket<\/p>\n\n\n\n orange<\/strong> erscheint, so ist ihr Ticket offen, also in Bearbeitung. Und wenn es ein Kringelchen blinkt, hei\u00dft das, dass es Neuigkeiten in diesem Ticket zu lesen gibt. Entweder haben Sie eine neue Nachricht von uns, oder das Ticket wurde einem\/einer anderen Mitarbeiter:in zugewiesen, geschlossen, wieder ge\u00f6ffnet, oder auf Wiedervorlage gesetzt. Sie k\u00f6nnen zwischen den Nachrichten im Ticket in kleiner grauer Schrift ablesen, wer von abc Ihnen zu welchem Zeitpunkt etwas geschrieben hat und auch, welche:r Mitarbeiter:in f\u00fcr dieses Ticket zust\u00e4ndig ist. Falls Sie Ihr Anliegen zwischenzeitlich selbst l\u00f6sen konnten, schreiben Sie dazu bitte eine kurze Notiz als Nachricht in das Ticket, z. B. \u201eerledigt\u201c. Gerne d\u00fcrfen Sie uns auch kurz erl\u00e4utern, wie Sie zu einer L\u00f6sung gekommen sind. Sie k\u00f6nnen Ihr Kundenprofil ein wenig pers\u00f6nlicher gestalten, indem Sie links unten in Ihrem Profil auf den Button mit ihrem Namensk\u00fcrzel klicken. Hier k\u00f6nnen Sie definieren, ob Sie im dunklen oder hellen Modus arbeiten wollen, oder Sie k\u00f6nnen eine andere Sprache einstellen, ein Profilbild erstellen und auch das Passwort \u00e4ndern. Zu guter Letzt k\u00f6nnen Sie in den Einstellungen auch Ihr Microsoft Office-Konto mit zammad verkn\u00fcpfen.<\/p>\n\n\n\n <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sie k\u00f6nnen sich ein Profil in unserem Ticketsystem erstellen und sich somit jederzeit und ortsunabh\u00e4ngig einen \u00dcberblick \u00fcber den Bearbeitungsstand Ihrer Tickets bei uns verschaffen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1704","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1704"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1704\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2361,"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1704\/revisions\/2361"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, so gelangen Sie zur Anmeldeseite von zammad:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-9.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Klicken Sie unten auf das W\u00f6rtchen „hier“, oder auf „Als neuer Kunde registrieren“.
In der sich dann \u00f6ffnenden Eingabemaske geben Sie die E-Mailadresse an, die Sie zur Erstellung des Tickets genutzt haben. Sie erhalten wieder eine E-Mail, worin Sie einen Link anklicken d\u00fcrfen, der Sie auf die Seite leitet, auf der Sie sich ein Passwort vergeben d\u00fcrfen. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-11-1024x535.png\")
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Im Dropdownmen\u00fc zu \u201eProdukt\u201c k\u00f6nnen Sie dieses Ticket einem Produkt von der abc GmbH zuordnen. Unser Produkt \u201aattina\u2018 ist standardm\u00e4\u00dfig voreingestellt.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-12-1024x537.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Bitte notieren Sie hier auch Ihre Telefonnummer und Uhrzeit, zu der Sie am besten erreichbar sind, wenn wir Sie zur\u00fcckrufen sollen. <\/p>\n\n\n\n
gr\u00fcn<\/strong> erscheint, so ist ihr Anliegen erledigt und das Ticket wurde
geschlossen.
grau<\/strong> erscheint, so hat sich ein:e Mitarbeiter:in von abc dieses Ticket auf
einen bestimmten Termin zur Wiedervorlage gelegt.
Beispiel:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-14.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Neuigkeiten k\u00f6nnen Sie auch ablesen, wenn Sie oben links im Fenster auf das V\u00f6gelchen klicken:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-15.png\")
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Beispiel:<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-16.png\")
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W\u00e4hlen Sie rechts im Fenster den Status \u201egeschlossen\u201c aus und klicken Sie auf \u201eAktualisierung\u201c.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/abc-cloud.de\/attina\/f1-hilfe\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-17.png\")
<\/figure>\n\n\n\n